Chính sách bảo hành – A. O. Smith Việt Nam

Chính sách bảo hành

A. Máy lọc nước RO - Side Stream

1. Thời hạn bảo hành

Toàn bộ máy lọc nước được bảo hành 01 năm kể từ thời điểm lắp đặt hoặc thời điểm mua hàng (ngày trên hóa đơn). Điều kiện bảo hành không áp dụng với những bộ phận, linh kiện, thành phần, yếu tố có tính hao mòn (các lõi lọc và lõi lọc RO).

Khách hàng đăng ký bảo hành bằng một trong hai cách sau:

(1) Khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800-1228 và làm theo hướng dẫn.

(2) Khách hàng đăng ký bảo hành trên website tại đây

Lưu ý: Trong thời gian bảo hành, máy được sửa chữa miễn phí nếu hư hỏng được xác định là do sự cố kỹ thuật của hãng sản xuất.

2. Điều kiện bảo hành

Người sử dụng cần tuân thủ các điều kiện, nguyên tắc sau nếu không sẽ bị từ chối bảo hành:

(1) Người sử dụng mua sản phẩm từ đơn vị bán lẻ ủy quyền của A. O. Smith hoặc từ điểm bán hàng chính thức của nhà sản xuất A. O. Smith.

(2) Giữ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và đảm bảo số Serial trên phiếu bảo hành và số serial trên tem sản phẩm là trùng khớp.

(3) Máy lọc nước được lắp đặt bởi kỹ thuật viên của A. O. Smith ủy quyền hoặc bởi kỹ thuật viên được cấp chứng nhận lắp đặt của nhà sản xuất A. O. Smith (bất kỳ thao tác lắp đặt nào không được hướng dẫn bởi nhà sản xuất A. O. Smith đều bị nghiêm cấm).

(4) Người sử dụng cần tuân thủ hướng dẫn một cách chặt chẽ. Thao tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa của máy lọc nước phải được thực hiện bởi bộ phận dịch vụ khách hàng của nhà sản xuất A. O. Smith theo đường dây nóng 1800-1228 (miễn phí cuộc gọi).

3. Điều kiện loại trừ

Lỗi và/hoặc hư hỏng của máy lọc nước A. O. Smith sẽ bị từ chối bảo hành nếu: 

(1) Mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ một kênh không chính thức.

(2) Mất hóa đơn hàng hóa, phiếu mua hàng hoặc số serial sản phẩm trên phiếu và/hoặc trên máy hoặc không thực hiện đăng ký bảo hành.

(3) Số serial trên máy khác số serial trên phiếu bảo hành.

(4) Tự ý thao tác lắp đặt máy hoặc lắp đặt bởi đơn vị/cá nhân không được ủy quyền bởi nhà sản xuất.

(5) Thao tác sử dụng sai, hoặc sự cố, hỏng hóc của máy do không tuân thủ hướng dẫn.

Lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng do sử dụng sản phẩm trong điều kiện không bình thường.

(6) Vô ý hoặc cố ý gây hư hỏng sản phẩm.

Hư hỏng trong điều kiện bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, côn trùng, dịch hại...)

(7) Nhà sản xuất A. O. Smith không chịu trách nhiệm bảo hành NẾU việc sửa chữa không được thực hiện bởi nhà sản xuất A. O. Smith theo đường dây nóng 1800-1228 hoặc sản phẩm được sửa chữa bởi đơn vị không do A. O. Smith ủy quyền.

Tải phiếu Chính sách bảo hành sản phẩm tại đây.

B. Máy lọc nước đầu nguồn và máy nước nóng

1. Thời hạn bảo hành

Hệ thống lọc đầu nguồn/Hệ thống nước nóng trung tâm Heatpump được bảo hành hai năm kể từ thời điểm lắp đặt hoặc thời điểm mua hàng (ngày trên hóa đơn hoặc phiếu mua hàng). Điều kiện bảo hành không áp dụng đối với những bộ phận, linh kiện, thành phần, yếu tố có tính hao mòn (Các vật liệu lọc, bóng đèn UV, đường ống, vỏ, khung giá… )

2. Điều kiện bảo hành

Người sử dụng cần tuân thủ các điều kiện, nguyên tắc sau nếu không sẽ bị từ chối bảo hành:

(1) Người sử dụng mua sản phẩm từ đơn vị bán lẻ ủy quyền bởi A. O. Smith hoặc từ kênh bán hàng chính thức của nhà sản xuất A. O. Smith.

(2) Giữ phiếu mua hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

(3) Máy lọc nước được lắp đặt bởi kỹ thuật viên được A. O. Smith ủy quyền hoặc bởi kỹ thuật viên được cấp chứng nhận lắp đặt của nhà sản xuất A. O. Smith.

(4) Người sử dụng cần tuân thủ hướng dẫn một cách chặt chẽ, không tự ý sửa chữa, tháo lắp hệ thống. 

3. Điều kiện loại trừ

Lỗi và/hoặc hư hỏng của hệ thống sẽ bị A. O. Smith từ chối bảo hành nếu:

(1) Mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ một kênh không chính thức.

(2) Mất phiếu mua hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

(3) Tự ý thao tác lắp đặt máy hoặc lắp đặt bởi đơn vị/ cá nhân không được ủy quyền bởi nhà sản xuất

(4) Thao tác sử dụng sai hoặc, sự cố, hỏng hóc của hệ thống do không tuân thủ hướng dẫn.

(5) Hư hỏng do điều kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, những tác động từ bên ngoài…)

(6) Nhà sản xuất A. O. Smith không chịu trách nhiệm bảo hành NẾU việc sửa chữa không được thực hiện bởi nhà sản xuất A. O. Smith (đường dây nóng: *1228 hoặc 1800-1228) hoặc sản phẩm được sửa chữa bởi đơn vị không được A. O. Smith ủy quyền.

Tải mẫu thư xác nhận bảo hành tại đây.

C. Máy lọc không khí

1. Thời hạn bảo hành

Toàn bộ máy lọc không khí được bảo hành một năm kể từ thời điểm mua hàng (ngày trên hóa đơn hoặc phiếu mua hàng). Điều kiện bảo hành không áp dụng đối với những bộ phận, linh kiện, thành phần, yếu tố có tính hao mòn (các màng lọc).

Lưu ý: Trong thời gian bảo hành máy được sửa chữa miễn phí nếu hư hỏng được xác định là do sự cố kỹ thuật của hãng sản xuất.

2. Điều kiện bảo hành

Người sử dụng cần tuân thủ các điều kiện, nguyên tắc sau nếu không sẽ bị từ chối bảo hành:

(1) Người sử dụng mua sản phẩm từ đơn vị bán lẻ ủy quyền bởi A. O. Smith hoặc từ kênh bán hàng chính thức của nhà sản xuất A. O. Smith.

(2) Giữ phiếu mua hàng hoặc hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và đảm bảo số serial của máy trên phiếu bảo hành và số serial trên tem sản phẩm là trùng khớp.

(3) Người sử dụng cần tuân thủ hướng dẫn một cách chặt chẽ, không tự ý sửa chữa, tháo lắp hệ thống. Thao tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa máy lọc không khí phải được thực hiện bởi bộ phận Dịch vụ khách hàng của nhà sản xuất A. O. Smith theo đường dây nóng *1228 hoặc 18001228.

3. Điều kiện loại trừ

Lỗi và/hoặc hư hỏng của máy lọc không khí sẽ bị A. O. Smith từ chối bảo hành nếu:

(1) Mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ một kênh không chính thức.

(2) Mất phiếu mua hàng hoặc hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc không thực hiện đăng ký bảo hành.

(3) Số serial trên máy khác với số serial sản phẩm trên phiếu bảo hành.

(4) Thao tác sử dụng sai hoặc, sự cố, hỏng hóc của máy do không tuân thủ hướng dẫn. Lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng do sử dụng sản phẩm trong điều kiện không bình thường.

(5) Vô ý (hoặc cố ý) gây hư hỏng đối với sản phẩm. Hư hỏng do điều kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, những tác động từ bên ngoài…).

(6) Nhà sản xuất A. O. Smith không chịu trách nhiệm bảo hành NẾU việc sửa chữa không được thực hiện bởi nhà sản xuất A. O. Smith (đường dây nóng: *1228 hoặc 1800-1228) hoặc sản phẩm được sửa chữa bởi đơn vị không được A. O. Smith ủy quyền.

4. Thời hạn và điều kiện đổi trả

(1) Toàn bộ máy lọc không khí sẽ được đổi trả trong 7 ngày đầu tiên kể từ thời điểm mua hàng (ngày trên hóa đơn). Khách hàng sẽ được đổi miễn phí nếu khách hàng đồng ý sử dụng bộ màng lọc của máy cần đổi thay thế cho máy mới. Khách hàng sẽ bị tính phí (tương đương giá trị bộ màng lọc) nếu như khách hàng muốn đổi cả bộ lọc đã bị tháo lớp vỏ bảo vệ. Khách hàng sẽ bị tính phí (tương  đương giá trị bộ màng lọc) nếu trả lại sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm khác.

(2) Sản phẩm bị hỏng do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

(3) Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành và không nằm trong điều kiện loại trừ nêu trên.

(4) Tình trạng sản phẩm tại thời điểm đổi trả phải nguyên vẹn như khi mua, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, va đập, chập cháy, ẩm mốc do hóa chất...

(5) Hộp máy và phụ kiện đi kèm phải như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, bị vẽ bẩn, quấn băng keo. Hộp máy Có số serial trùng với thân máy.

Tải mẫu thư xác nhận bảo hành tại đây.